目前，石家庄主城区空置房热费退费工作正在进行中。记者从石家庄华电供热集团获悉，为了方便市民办理，该公司采取多种退费方式，其中，针对华电自管用户，可实现办理“零跑腿”。

华电自管用户，即凭热费卡缴费的用户，无论其是通过微信、支付宝、银行柜面等任何途径交的空置房费，现在都已经退到用户热费卡上，这部分费用可直接抵来年热费。但目前由于网络攻防演练，微信公众号暂时无法实时查询，用户可等5月份公众号恢复开放查询退费情况，或直接拨打966366客服电话查询。如果退费需要退回银行卡或直接退现金，用户仍需携带相关凭证，到相应的片区用户服务站进行办理。